Perguntas frequentes sobre a venda de ingressos para organizadores de eventos

Depois de enviar e confirmar seu cadastro, nossa equipe de vendas cuidará da sua solicitação. Enquanto isso, faça login e preencha os dados bancários na sua conta, para que tudo esteja pronto para um rápido processamento de pagamentos dos eventos. Assim que ativarmos sua conta, você receberá uma notificação nossa e poderá publicar seus eventos para venda.

Envie as alterações de seu endereço ou dados bancários à nossa equipe de suporte por meio do formulário de contato.

Observação: Lembre-se de que o titular da conta é, por padrão, a empresa. Isso não pode ser alterado. No entanto, é possível adicionar o nome do titular da conta. Para isso, use nosso formulário de contato.

Você pode preencher e salvar seus dados bancários na seção “Meu perfil”. Para isso, clique no seu nome de usuário no menu ou diretamente em “Meu perfil”. Lá você encontrará os dados do seu pedido de cadastro e o formulário para inserir seus dados bancários.

Sim, com nosso editor de mapa de assentos, você pode criar facilmente seu próprio mapa de assentos. Ofereça aos compradores de ingressos a opção de reservar um lugar no mapa de assentos ou de garantir os melhores lugares. Para isso, basta ativar a função de mapa de assentos na seção “Local” ao criar o evento.

Acesse a sua visão geral de eventos pelo menu e clique em “Criar evento”. Lá, você será guiado passo a passo por todo o processo de criação do evento. Preste atenção também às notas explicativas em cada seção. Elas oferecem dicas valiosas. Na primeira seção, “Evento”, você também encontrará um tutorial em vídeo no qual mostramos exatamente como funciona a criação de eventos. 

Para a gestão do seu local, disponibilizamos uma lista abrangente com endereços já registrados. Escolha o seu local com facilidade a partir dessa lista. Caso ele ainda não esteja disponível, adicione um novo local. Se o seu evento for realizado apenas online, clique em “Criar evento online” para que a opção “Evento online” seja exibida aos seus clientes como local.

Observação: Lembre-se de que o local não poderá mais ser alterado após a publicação do seu evento. Além disso, infelizmente, eventos que ocorram no exterior não podem ser ativados para a rede EVENTIM. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário de contato.

Caso o seu local tenha mais de uma área, você pode criar aqui diferentes categorias de preços, como, por exemplo, lugares em pé, área VIP ou pessoas em cadeira de rodas. Se, no caso de um ingresso para pessoas em cadeira de rodas, o acompanhante também estiver incluído no preço, selecione “Pessoas em cadeira de rodas + acompanhante”. Você pode selecionar as designações predefinidas por nós ou especificar as suas próprias. Ao criar um plano de sala, atribua também aqui os lugares à respectiva área.

Além do “preço normal” por categoria de preço, você pode adicionar outros níveis de desconto com nomes personalizados. Use nossos nomes predefinidos ou insira os seus próprios. Esses níveis de desconto podem ser usados, por exemplo, para ingressos com desconto por compra antecipada ou outras promoções. Você pode definir até 100 níveis de desconto diferentes por evento. Informações adicionais sobre cada nível de desconto podem ser incluídas nas notas de venda.

Opcionalmente, cada nível de desconto pode ser oferecido com um prazo limitado ou um contingente de ingressos de sua escolha.

Defina aqui em quais canais de venda seus ingressos devem ser comercializados. As opções disponíveis são: sua própria bilheteria, a rede EVENTIM e a bilheteria no local.

Insira aqui informações sobre ingressos VIP, descontos ou acessibilidade. Indique também se o acompanhante está incluído nos ingressos para pessoas em cadeiras de rodas.

Ao enviar o material fotográfico do seu evento, por favor, sempre indique o nome completo do respectivo autor (fotógrafo, designer etc.).

Certifique-se de que os direitos necessários para o uso pretendido lhe foram concedidos de forma inequívoca (por exemplo, por meio de um acordo contratual com o respectivo detentor dos direitos).

Na seção Mídia, faça o upload de uma imagem para a sua loja de ingressos e para a apresentação na rede EVENTIM, no formato jpg ou png. A imagem deve ter proporção quadrada. Para uma exibição ideal, a imagem precisa ter um tamanho mínimo de 444 x 444 pixels. Se a sua imagem tiver formato retangular, você também pode recortá-la durante o upload e selecionar uma área quadrada.

Depois de inserir todas as informações do evento, clique em “Publicar”.Você pode verificar todos os dados mais uma vez. Seu evento só será publicado quando você clicar em “Confirmar”. A partir de agora, a venda pode começar na sua loja de ingressos.

Como alternativa, você também pode publicar um evento salvo temporariamente, definindo o status como “Publicado” na página de detalhes do evento.

Se você definiu uma data de início da pré-venda para o seu evento, os clientes só poderão comprar ingressos a partir dessa data. Portanto, é recomendável publicar o evento logo após criá-lo, para que você possa se dedicar totalmente à organização; a venda de ingressos começará automaticamente na data definida, sem que você precise intervir manualmente.

Observação: a pré-venda só começa automaticamente para eventos com o status “Publicado”.

Depois de publicar seu evento, você não poderá mais fazer alterações no editor do plano de assentos. Portanto, não será possível adicionar ou remover assentos. Por outro lado, você pode alterar a capacidade da área para pessoas em pé sem problemas na seção “Áreas” da página de edição do evento. 

Cada organizador deve criar seus próprios planos de disposição da sala. Depois de criar um plano de disposição para um local, você poderá reutilizá-lo facilmente em outros eventos.

Imediatamente após a reserva, seus clientes receberão um ticketdirect em formato PDF por e-mail. Como alternativa, eles também podem baixar o bilhete diretamente na página de confirmação do pedido e salvá-lo no Google Wallet ou no Apple Wallet do smartphone.

Em caso de dúvidas sobre o processo de compra e pagamento, seus clientes podem entrar em contato com nossa equipe de suporte através do formulário de contato disponível na sua loja de ingressos EVENTIM.Light.

Primeiro, você precisa de uma conta própria no Google Analytics. Crie uma nova propriedade para a sua loja de ingressos EVENTIM.Light e configure o fluxo de dados. Depois, basta inserir o seu ID de medição do Google na sua conta EVENTIM.Light, na seção “Loja > Rastreamento”, e salvar. Você encontra um guia detalhado na sua conta EVENTIM.Light, em “Ajuda”.

Após a publicação, você pode integrar a loja de ingressos diretamente ao seu site por meio de um iFrame ou inserir o link da loja de ingressos na sua página. No menu “Loja”, na aba “Integração da loja”, você encontrará tanto o link para a sua loja de ingressos quanto o código HTML para a integração via iFrame. Todos os novos eventos serão adicionados automaticamente à sua loja.

Na aba “Design da loja”, você também pode personalizar o design da loja de ingressos de acordo com a sua marca.

Seus clientes podem pagar via PayPal, PayPal Express, Apple Pay, Google Pay e cartão de crédito (Visa, MasterCard/EuroCard).

Você pode criar uma pergunta adicional para sua loja de ingressos, a fim de solicitar mais informações aos compradores no momento da compra, por exemplo: “Como você nos conheceu?”. Como opções de resposta para os compradores, você pode escolher entre um campo de texto livre ou definir opções de resposta pré-definidas. Essa pergunta será exibida no carrinho de compras de todos os eventos da sua loja de ingressos.

Não, a pergunta complementar só será exibida na sua própria loja de ingressos.

Sim, é possível criar perguntas relacionadas a ingressos através da criação de eventos. Aqui você pode, por exemplo, perguntar aos seus clientes quais são suas preferências de menu. Se desejar utilizar essa função, entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário de contato; assim, habilitaremos essa função para você.

Use a função de série se você estiver planejando um evento idêntico em vários dias. Com essa função, você pode salvar determinados conteúdos e aplicá-los a cada data do evento, sem precisar copiá-los manualmente.

Basicamente, essa função facilita o gerenciamento de eventos para qualquer evento que tenha conteúdos recorrentes. Basta atualizar esse conteúdo uma única vez e, em seguida, você poderá aplicá-lo automaticamente às datas individuais do evento.

Se todos os eventos de uma série forem realizados no mesmo local, selecione, na criação da série de eventos, em “Tipo de série”, a opção “Eventos recorrentes no mesmo local”. Dessa forma, você define o local uma única vez na série de eventos, e ele será aplicado a todos os eventos da série.

Se os locais forem diferentes, selecione na configuração da série de eventos a opção “Série com locais diferentes”. Assim, você poderá indicar um local diferente para cada evento individualmente.

Além disso, em “Tipo de série”, você também pode selecionar a opção “Eventos online” se todos os eventos da série forem realizados exclusivamente de forma digital.

Para alterar o local de um único evento da série, siga as instruções da seção "O que é preciso levar em consideração ao transferir um evento para outro local?" na seção de perguntas frequentes "Editar eventos".

Para alterar o local em uma série com local recorrente, proceda da seguinte forma:

1. Clique em “Suspender vendas” na série para que não possam ser vendidos mais ingressos.
2. Adicione uma nota no título da série indicando para onde o evento foi transferido.
   Exemplo: *Transferido para o Pavilhão XY*
3. Além disso, insira esta nota sobre a mudança no início da nota de venda: *ATENÇÃO, O EVENTO FOI TRANSFERIDO PARA O SALÃO XY. TODOS OS INGRESSOS ADQUIRIDOS PERMANECEM VÁLIDOS.*
4. Crie uma nova série com o novo local e publique-a.
5. Em seguida, envie também um e-mail para operations@eventim-light.de informando sobre a mudança.

Observação: não podemos entrar em contato com os compradores de ingressos que adquiriram seus ingressos em pontos de venda antecipada e, portanto, não podemos informá-los sobre a mudança de local.

Sim, isso é possível se for um evento recorrente no mesmo local, como, por exemplo, passeios guiados pela cidade, um circo ou um parque de diversões. Nesse caso, ao criar uma série de eventos, você pode selecionar facilmente os dias da semana e os horários para os seus horários disponíveis e publicá-los de uma só vez. Os compradores de ingressos poderão ver todas as datas disponíveis em um prático calendário.

Com o pacote de eventos, você pode agrupar vários eventos individuais em um único pacote e vendê-lo, por exemplo, como ingresso para a temporada, assinatura ou passe para o festival.

Depois de criar seus eventos individuais, crie seu pacote de eventos na seção “Pacote de eventos”. Adicione até 30 eventos individuais ou datas de uma série de eventos e siga passo a passo o processo de criação. Você mesmo pode decidir se o seu pacote de eventos incluirá um conjunto fixo de eventos ou se os compradores de ingressos poderão, por exemplo, escolher 8 de 10 eventos.

Não, o pacote de eventos utiliza as cotas de cada evento individual. Portanto, o pacote de eventos só pode ser adquirido desde que ainda haja ingressos suficientes disponíveis em todos os eventos individuais selecionados. Assim, você mantém o controle total.

Sim, você pode alterar individualmente tanto o nome geral quanto a descrição na sua loja de ingressos. Para isso, acesse a seção “Loja” e vá até a aba “Design da loja” ou use o link na parte superior da página de criação do pacote de eventos e insira o nome alternativo.

Se você ativou a rede EVENTIM para o seu evento, após a publicação, nossa equipe de comércio eletrônico fará uma revisão imediata, incluindo uma verificação (de qualidade) do conteúdo. Normalmente, seu evento aparece no site eventim.de em poucos dias úteis e fica disponível para reservas a partir desse momento.

Dica: defina uma data de exibição na seção “Cronograma” ao criar o evento para determinar a partir de quando ele deve ficar visível. Assim, você pode criar e publicar seu evento com antecedência. O processamento pela nossa equipe ocorre assim que você o publicar. Seu evento ficará online automaticamente quando a data de exibição for atingida.

Depois de inserir todas as informações sobre o evento e os ingressos, você pode iniciar imediatamente a venda através da sua loja online ao publicar o evento. Como alternativa, você pode agendar o início das vendas para uma data posterior. Se ativar simultaneamente a rede EVENTIM, seu evento estará disponível também nos pontos de venda após um breve período de atualização. O processamento pela nossa equipe de comércio eletrônico ocorre igualmente em tempo hábil, de modo que seu evento também possa ser reservado no site eventim.de.

Com o EVENTIM.Light, você cria facilmente sua própria loja de ingressos, que pode ser facilmente integrada ao seu site. Além disso, com nosso módulo de bilheteria física, você pode vender seus ingressos em um ponto de venda próprio, como seu escritório ou na bilheteria noturna. Adicionalmente, você tem a possibilidade de ativar a rede EVENTIM e vender seus ingressos também pelo site eventim.de e em 10.000 pontos de venda em toda a Alemanha.

Se você vender seus ingressos pela nossa rede EVENTIM, teremos o prazer de disponibilizar materiais com o logotipo para seus cartazes, folhetos ou materiais de divulgação online (como banners ou seu site).

Encontre mais informações e o logotipo da EVENTIM para download aqui:

https://www.eventim.de/campaign/partner-logos/
https://www.eventim.de/campaign/partner-plakatguide/

O processamento das imagens e do texto de um evento que você enviou é feito manualmente e pode levar alguns dias úteis.

Para um processamento rápido, é importante que você envie uma imagem do evento em formato quadrado e evite incluir texto. Além disso, se os direitos autorais estiverem indicados corretamente (nome completo do fotógrafo ou designer), as imagens e os textos serão publicados online o mais rápido possível.

Ao publicar o evento e ativar a rede EVENTIM, os ingressos estarão disponíveis para os pontos de venda após um breve período de atualização.

Selecione o evento em questão na lista de “Eventos publicados” e abra a página de detalhes do evento. Clique agora no botão “Interromper venda”, no canto superior direito, e, na janela de diálogo que se abrir, selecione “Pausar venda” e confirme. Seu evento passará a ter o status “Bloqueado”. Quando for possível reiniciar a venda, clique em “Publicar” na página de detalhes do evento e confirme.

Para encerrar manualmente a pré-venda, acesse o evento desejado e clique em “Editar evento”. Na seção “Cronograma”, defina a data de “Fim da venda” para um horário que esteja alguns minutos à frente e salve o evento. A pré-venda será então encerrada automaticamente quando esse horário for atingido.

As promoções são campanhas publicitárias que permitem oferecer preços promocionais aos seus clientes. Para isso, você pode gerar, por exemplo, códigos promocionais. Esses códigos ativam os preços predefinidos por você no momento da compra do ingresso. Você pode usar os códigos promocionais, por exemplo, em uma campanha publicitária ou enviá-los por boletim informativo como um agradecimento aos seus clientes mais fiéis.

1. Após publicar seu evento, acesse a página de detalhes do evento e clique no botão “Criar evento no Facebook”. Primeiro, vincule sua conta do EVENTIM.Light à sua conta do Facebook. Em seguida, selecione a página do Facebook na qual seu evento deve ser publicado. É necessário selecionar pelo menos uma página para que a integração com o Facebook funcione.
2. Na próxima etapa, conceda ao EVENTIM.Light permissão para gerenciar sua página. Selecione “Sim” aqui para que a conexão com o Facebook funcione corretamente.
3. Agora você pode definir uma imagem e uma descrição do evento para o Facebook. Selecione ainda uma categoria de evento do Facebook na qual seu evento deve ser encontrado. Clique agora em “Criar evento no Facebook”.
4. O Facebook enviará um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail vinculado à sua conta do Facebook. Confirme aqui que você é o organizador do evento. Só então o seu evento será publicado na página da sua empresa no Facebook.

Você também pode publicar um evento criado na sua conta do EVENTIM.Light diretamente na sua página do Facebook. Para isso, basta conectar sua conta do EVENTIM.Light ao Facebook. Todos os dados relativos ao seu evento que você já inseriu no EVENTIM.Light serão enviados automaticamente para o Facebook. Assim, seus clientes serão redirecionados diretamente do Facebook para a sua loja de ingressos e poderão comprar ingressos para o seu evento imediatamente.

Você precisa de uma conta válida no Facebook. Essa conta deve estar vinculada a uma página ativa no Facebook, por exemplo, sua página de organizador. Você precisa ter direitos de administrador nessa página do Facebook para poder publicar seu evento nela.

Isso significa que você vai desativar a conexão entre o EVENTIM.Light e sua conta do Facebook. Nesse caso, seus eventos também não ficarão mais visíveis no Facebook. Se você quiser apenas encerrar a edição do seu evento, basta clicar em “Sair”. A conexão com sua conta do Facebook permanecerá ativa e seus eventos continuarão visíveis no Facebook. Se quiser continuar a edição, basta fazer login novamente.

Se você fizer alterações no evento, seja no EVENTIM.Light ou no Facebook, será necessário sincronizar os dados novamente. Clique no botão “Atualizar evento do Facebook”. Dessa forma, os dados atualizados do EVENTIM.Light serão enviados novamente ao Facebook.

Nesse caso, nada muda no seu evento do Facebook. O evento continua visível e o link para a loja de ingressos permanece ativo. Lá, o cliente verá que não há ingressos disponíveis.

1. Cancelamento no Facebook

Ao cancelar um evento no Facebook, seus clientes também serão notificados por lá. Você continua tendo acesso à página do evento no Facebook, mas não pode mais editá-lo. O cancelamento será registrado para você na página de detalhes do Facebook no EVENTIM.Light. Também aqui você não poderá mais fazer alterações no evento do Facebook. No entanto, um cancelamento no Facebook não afeta o status do seu evento no EVENTIM.Light nem as reservas de ingressos.

2. Exclusão do evento no Facebook

Se você excluir o evento no Facebook, também não terá mais acesso a ele. Essa alteração não tem nenhum efeito sobre o status do seu evento no EVENTIM.Light e não leva ao cancelamento do evento no EVENTIM.Light.

3. Cancelamento no EVENTIM.Light

Se você cancelar seu evento no EVENTIM.Light, isso não terá nenhum efeito sobre o seu evento no Facebook. Você precisará cancelá-lo separadamente.

Crie uma nova promoção na opção de menu com o mesmo nome na sua conta do EVENTIM.Light. Aqui você define todos os dados relevantes, como o número máximo de ingressos, o prazo de validade e se um código pode ser resgatado uma ou várias vezes. Em seguida, gere os códigos promocionais que os compradores de ingressos deverão inserir ao adquirir seus ingressos.

Observação: se você utiliza a rede EVENTIM, o nome da promoção inserido aqui será exibido lá.

Depois de criar uma promoção, acesse a seção de criação de eventos como de costume. Na seção “Preço do ingresso”, selecione o preço correspondente ou crie um novo preço e escolha a promoção desejada em “Configurações avançadas”.

Se você criar uma promoção com código, o preço promocional só ficará visível assim que o comprador do ingresso inserir o código promocional no campo destinado a isso. Nesse caso, apenas os clientes que receberem um código promocional de você poderão comprar ingressos pelo preço promocional. Se você criar uma promoção sem código, o preço promocional ficará visível para todos os compradores de ingressos.

Uma promoção pode ser associada a várias opções de preço de um evento ou a diversos preços de diferentes eventos. O limite é definido dentro da promoção através da determinação do número máximo de ingressos. Assim, você sempre tem controle sobre o número de ingressos vendidos a preço promocional.

Na opção de menu “Promoções”, você encontrará uma lista com todas as promoções ativas e inativas. Ao clicar em uma promoção, você verá todos os detalhes sobre ela e em quais eventos ela está disponível. Lá, você também pode baixar um relatório sobre o uso de cada código promocional.

Você pode editar seus eventos a qualquer momento clicando em “Editar evento” e adicionando novas informações, alterando preços, textos ou imagens, ou ajustando a data do evento.

As alterações são, em princípio, possíveis, mas não se aplicam a ingressos já vendidos. Isso deve ser levado em consideração, especialmente em caso de alterações de preço posteriores. Todas as alterações realizadas serão incorporadas, com algum atraso, também no site eventim.de.

Caso seu evento não possa ser realizado e precise ser cancelado, retire-o imediatamente da venda. Para isso, selecione o evento em questão na lista de “Eventos publicados”, abra a página de detalhes do evento, clique em “Interromper venda” no canto superior direito e, na janela de diálogo que se abrir, selecione o status “Cancelar evento”. 

Após essa alteração de status, os ingressos já vendidos na loja serão cancelados pela nossa equipe, os clientes serão informados (com exceção dos clientes que compraram em pontos de venda) e o reembolso aos clientes finais será providenciado.

Caso a data do evento já tenha passado, entre em contato com nossa equipe de operações pelo e-mail operations@eventim-light.com para cancelar o evento e informar os compradores de ingressos. Observação: não utilize o status de evento “concluído” se o evento não tiver ocorrido.

Eventos cancelados não podem ser republicados.

Selecione o evento em questão e abra a página de detalhes do evento. Ao clicar no botão “Editar”, você poderá alterar as informações do evento.

Agora você pode definir uma limitação para as respectivas faixas de preço na seção “Preço do ingresso” ou uma limitação para toda a área na seção “Áreas”.

Observação: se você estiver trabalhando com uma limitação das faixas de preço, sempre verifique as cotas definidas na faixa de preço e na área ao aumentar a cota.

Sim, isso é possível na edição do evento, na seção “Áreas”, mas apenas para vagas não vendidas.

Se o seu evento precisar ser transferido para um novo local, siga estes passos:

1. Editar evento: primeiro, clique em “Editar” no evento em questão.
2. Transferir evento para outro local: na seção “Local”, clique no link “Transferir evento” para iniciar o processo.
3. Atualizar local: insira o novo local para o seu evento.
4. Ajustar a capacidade: verifique e ajuste a capacidade do evento. Leve em consideração as vagas ainda disponíveis.
5. Salvar alterações: salve o evento assim que todos os detalhes estiverem atualizados.

Após salvar, um novo evento com o local atualizado será criado. A venda de ingressos para o evento original será automaticamente encerrada, e ele não será mais exibido na sua loja de ingressos. No entanto, todos os ingressos comprados anteriormente permanecem válidos e os clientes serão informados sobre o novo local.

Observação: não podemos entrar em contato com os compradores de ingressos que adquiriram seus ingressos em pontos de venda, e, portanto, não podemos informá-los sobre a mudança de local.

Se a data do seu evento ainda estiver no futuro, siga estas instruções:

1. Assim que uma data alternativa for definida, altere a data do evento uma única vez* no formulário de evento.
2. Caso ainda não tenha uma data alternativa no momento, acesse o sistema de eventos uma única vez, insira uma data fictícia (bem distante no futuro) e altere o título do evento para “ADIADO PARA DATA A DEFINIR”. Caso o título exceda o número permitido de caracteres, encurte o título original de forma que a adição “ADIADO PARA DATA INDETERMINADA” fique totalmente visível. Se você quiser encerrar a pré-venda por enquanto, ajuste o período de venda do evento. Navegue até o evento desejado e clique em “Editar evento”. Na seção “Cronograma”, defina a data para o “Fim da venda” para um horário que esteja alguns minutos no futuro e salve o evento. Assim que uma data alternativa for encontrada e você quiser colocar seu evento novamente à venda, você deverá ajustar o período de venda novamente de acordo com a nova data.

*É claro que queremos informar seus compradores de ingressos o mais rápido possível e nos orientamos pelas suas alterações. Portanto, faça as alterações apenas uma vez para evitar confusão entre seus clientes.

Se a data do seu evento já tiver passado, proceda da seguinte forma:

Entre em contato com nossa equipe de operações pelo e-mail operations@eventim-light.de para informar sobre o adiamento. Processaremos seu evento de acordo com as alterações e nos encarregaremos de informar os compradores de ingressos. Observação: não utilize o status de evento “Concluído” se o evento não tiver ocorrido.

Você encontrou uma data alternativa?

Assim que uma data concreta for definida, remova “ADIADO PARA DATA A SER DEFINIDA” do título, corrija a data e publique o evento. Um novo e-mail de adiamento com as datas finais será enviado aos compradores de ingressos.

Observação: não podemos entrar em contato com clientes que compraram seus ingressos em pontos de venda.

Como não temos os dados de contato desses clientes, infelizmente não podemos entrar em contato com eles. Esses clientes podem devolver seus ingressos no ponto de venda onde os compraram.

Ao criar um novo evento, basta marcar a opção “Bilheteria” na respectiva variante de preço que você deseja habilitar para a sua bilheteria.

Na lista de pedidos, clique no ícone de exclusão (lixo) ao lado do pedido em questão. Será exibida uma visão geral do pedido. Clique no botão “Cancelar tudo” para cancelar todos os ingressos desse pedido. Se você quiser cancelar apenas alguns ingressos do pedido, marque os ingressos que deseja cancelar e clique em “Cancelar seleção”.

Todas as vendas de ingressos, tanto online quanto na bilheteria, serão listadas no seu relatório normal do evento. Após a conclusão do evento, esse relatório estará disponível para download, como de costume, na página de detalhes do evento na sua conta. Como organizador, você recebe diretamente o dinheiro dos ingressos vendidos na bilheteria. As taxas pela venda desses ingressos serão cobradas de você e deduzidas da sua conta bancária cadastrada conosco por meio de débito direto SEPA.

A bilheteria é mais um canal de vendas que permite vender ingressos no local por meio de um aplicativo web integrado ao EVENTIM.Light. Além da sua loja de ingressos online, você pode, por exemplo, usar seu escritório como ponto de venda antecipada ou vender seus ingressos na bilheteria no dia do evento.

Solicite o uso da bilheteria no início, acessando a seção “Bilheteria” no menu da sua conta EVENTIM.Light e iniciando o processo de ativação. Analisaremos sua solicitação imediatamente e entraremos em contato assim que a bilheteria estiver habilitada para você (prazo de processamento de aproximadamente 2 dias úteis). Observe que só poderemos ativar a bilheteria para você se você tiver cadastrado os dados bancários completos em sua conta. Após a ativação, você poderá iniciar diretamente a venda na sua bilheteria diurna ou noturna. Em “Ajuda”, você também encontrará um vídeo tutorial no qual mostramos, passo a passo, como usar a bilheteria.

Sim, isso é possível. Basta criar mais uma opção de preço na seção “Preços”, clicando em “Adicionar ingresso gratuito”. Essa opção de preço só pode ser utilizada na bilheteria e precisa ser ativada separadamente.

Sim, você pode imprimir um ingresso em formato PDF em uma impressora A4 comum ou como um ticket em papel através da sua própria impressora de recibos. Atualmente, nosso módulo de bilheteria pode ser conectado à impressora de recibos Epson TM-m30III, que inclui Wi-Fi. Você encontra instruções sobre como conectar sua impressora à bilheteria na seção “Ajuda” da sua conta EVENTIM.Light.

Se você estiver no módulo de caixa, clique no ícone de bilhete no canto superior direito. Lá, você verá um resumo de todos os pedidos realizados pela caixa.

Se necessário, você também pode reimprimir os ingressos. Para isso, na sua visão geral do pedido (ícone de ingressos), clique no ingresso que deseja reimprimir. Você pode reimprimir um ingresso específico ou todo o pedido.

Cada ingresso possui um código de barras ou um código QR, que você pode verificar usando nosso aplicativo gratuito EVENTIM.Access Scan. Assim que o código for escaneado, nosso aplicativo indicará imediatamente se a pessoa pode entrar ou se o ingresso é inválido.

Depois de configurar o aplicativo de leitura com sucesso, você poderá escanear os ingressos 12 horas antes e depois do horário de entrada que você definiu.

Android: Android 8.1 ou superior

iOS: iOS 13 ou superior

Sim, você pode imprimir um resumo dos ingressos vendidos, por precaução.

Ela contém os seguintes dados:

• Número do código de barras
• Status do ingresso
• Área do ingresso
• Faixa de preço
• Preço do bilhete
• Canal de venda

Para baixar a lista, abra o evento em questão e clique em “Baixar dados de acesso”. Em seguida, baixe o arquivo Excel e imprima-o.

Google Play Store (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=de.eventim.mobile.app.access

App Store (iOS): https://apps.apple.com/us/app/access-scan-app/id1050612187 

Na sua conta EVENTIM.Light, na seção “Entrada”, você pode baixar um PDF com um código QR para configurar o aplicativo EVENTIM.Access Scan, além de um guia passo a passo. Depois de baixar o aplicativo Scan na App Store ou na Google Play Store, você pode configurá-lo em um único passo, escaneando o código QR. 

Observação: a configuração do aplicativo pode ser realizada nos 30 dias que antecedem o evento. Os códigos de barras dos ingressos vendidos só podem ser sincronizados nas 12 horas que antecedem o início do evento. Para isso, é necessário estabelecer uma conexão com a Internet no dispositivo durante esse período, pelo menos durante o tempo necessário para o download.

Após a configuração bem-sucedida e o download dos códigos de barras, você terá na sua app de leitura os dados dos ingressos de todos os compradores. Durante o processo de leitura, a app verifica se o ingresso é válido e se já foi utilizado anteriormente. Se o ingresso for válido e ainda não tiver sido utilizado, a mensagem “Ok, acesso concedido” aparecerá na tela.

Caso o código de barras esteja ilegível, você também pode inseri-lo manualmente. Para isso, basta tocar no teclado na parte superior do aplicativo, digitar o código de barras manualmente e confirmar com “Ok”.

Sim, se não houver rede Wi-Fi ou rede móvel disponível, o aplicativo de digitalização também pode funcionar offline. É claro que, antes de usá-lo, é necessário sincronizar as compras de ingressos.

No entanto, observe que, no modo offline, ao utilizar mais de um dispositivo de leitura, não é possível sincronizar os ingressos já resgatados entre os dispositivos.

A sincronização das compras de ingressos com o aplicativo de leitura configurado só pode ser realizada, no mínimo, 12 horas antes do horário de início definido para o evento, no próprio dia do evento.

O ideal é conectar o aplicativo de leitura de código de barras à rede Wi-Fi, para que seja possível realizar uma sincronização permanente com nossos servidores. Se você quiser usar o modo offline, certifique-se de realizar a sincronização somente após o término do período de vendas, para garantir que todos os compradores de ingressos sejam registrados.

Assim que o seu evento tiver sido realizado de forma correta e completa, altere o status na página de detalhes do evento para “Concluído”. Com isso, você nos autoriza a proceder com a faturação. A partir de agora, não serão mais possíveis novas reservas ou cancelamentos. Com a alteração do status, daremos início ao processo de faturação.

Depois de alterar o status do seu evento para “Concluído”, o pagamento será efetuado em até cinco dias úteis. Utilizamos as coordenadas bancárias que você registrou no seu perfil para o pagamento. Eventos cancelados ou adiados só poderão ser liquidados após a resolução de eventuais pedidos de reembolso dos compradores de ingressos.

Nossa equipe de suporte está à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre faturamento e pagamentos. Basta nos enviar sua pergunta e os dados do evento através do formulário de contato.

Assim que você definir seu evento como “Concluído”, você encontrará um botão “Baixar fatura” na página de detalhes do evento.

Os preços base definidos por você servem de base para as taxas dos ingressos e para a liquidação após o evento. Insira seus preços base ao criar o evento e os preços de venda serão calculados automaticamente, para que você possa ver diretamente o que o cliente final pagará. Na definição de preços, você pode escolher entre: “Preço base sem taxas” e “Preço do ingresso com taxas”. Ou use nossa calculadora de preços para calcular seus custos de bilheteria.

Observação: observe que não é mais possível alterar o modelo de taxas (incluindo taxas ou excluindo taxas) após a publicação de um evento.